Retningslinjer for refusjon

Retur- og refusjonspolicy

Friskhub.com

FWecommerce LTD.

  • Selskapsnummer (UK company number): 17001632
  • Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
  • E-post: contact@friskhub.com
  • Returadresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom

Sist oppdatert: 2. juni 2026

1. Generelt

Når du handler hos Friskhub.com, gjelder norsk forbrukerlovgivning, blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Vilkårene nedenfor kan ikke gi deg dårligere rettigheter enn det loven gir deg som forbruker.

Denne policyen gjelder for forbrukere (privatpersoner som handler utenfor næringsvirksomhet). Kjøp gjort som næringsdrivende reguleres av kjøpsloven og er ikke omfattet av angreretten.

2. Angrerett (14 dager)

Du har rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen løper fra den dagen du (eller en du har utpekt) får varen i fysisk besittelse. Bestiller du flere varer i én ordre som leveres hver for seg, løper fristen fra den dagen du mottar den siste varen.

For å bruke angreretten må du gi oss en utvetydig melding før fristen løper ut, for eksempel på e-post til contact@friskhub.com. Du kan bruke det standardiserte angreskjemaet nederst i dette dokumentet, men det er ikke et krav. Vi anbefaler at du gir melding skriftlig, slik at du kan dokumentere at den er sendt. Vi bekrefter mottak av meldingen din.

3. Returnering av varen

Etter at du har gitt melding om angrerett, må du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt. Fristen er overholdt så lenge varen er sendt før 14-dagersfristen utløper.

Returadresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom

Returkostnader: Du dekker selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake når du bruker angreretten. Varer som returneres mot oppkrav, eller uten avtale, blir ikke godtatt. Vi anbefaler sporbar forsendelse, ettersom du har ansvaret for varen til den er kommet frem til oss.

4. Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake alle beløp vi har mottatt fra deg, inkludert de opprinnelige fraktkostnadene (standard, rimeligste leveringsmåte), uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om at du benytter angreretten.

Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Du belastes ikke noe gebyr for tilbakebetalingen.

Har du valgt en dyrere leveringsmåte enn vår standardlevering, refunderer vi kun det standard leveringen ville kostet.

5. Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke og prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Behandler du varen utover dette, kan du bli ansvarlig for et eventuelt verditap. Vi kan da trekke fra et beløp tilsvarende verdiforringelsen ved tilbakebetalingen.

Behold gjerne original emballasje og eventuelle merkelapper til du er sikker på at du vil beholde varen.

6. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for blant annet:

  • forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering
  • varer som er spesiallaget eller tilpasset deg
  • varer som forringes eller raskt går ut på dato
  • varer som etter levering blir uatskillelig blandet med andre varer

Hvis et produkt i din ordre er unntatt fra angreretten, opplyser vi om dette før du fullfører kjøpet.

7. Reklamasjon (feil og mangler)

Reklamasjonsretten gjelder i tillegg til angreretten og følger av forbrukerkjøpsloven. Er det en feil eller mangel ved varen, kan du reklamere innen 2 år. For varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er reklamasjonsfristen 5 år. Forutsetningen er at varen er brukt slik den er ment.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjon innen to måneder fra du oppdaget mangelen anses alltid som rettidig.

Ved en mangel som ikke skyldes deg, kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet, etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Ved berettiget reklamasjon dekker vi returkostnadene.

Ta kontakt på contact@friskhub.com og beskriv feilen, gjerne med bilde og ordrenummer.

8. Slik går du frem

  1. Send melding til contact@friskhub.com med ordrenummer og om det gjelder angrerett eller reklamasjon.
  2. Du får svar med bekreftelse og instruksjoner for retur.
  3. Pakk varen forsvarlig og send den til returadressen innen fristen.
  4. Vi behandler saken og betaler tilbake i tråd med punktene over.

9. Klage og tvisteløsning

Er du ikke fornøyd, vil vi gjerne høre fra deg først, slik at vi kan forsøke å løse saken. Ta kontakt på contact@friskhub.com.

Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet for mekling. Hvis saken ikke løses gjennom mekling, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Du finner informasjon og veiledning hos Forbrukerrådet (forbrukerradet.no).

Angreskjema

Fyll ut og returner dette skjemaet kun dersom du ønsker å gå fra avtalen.

Til FWecommerce LTD., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom, contact@friskhub.com:

Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende varer/tjenester:

  • Bestilt den / mottatt den: ______________________
  • Ordrenummer: ______________________
  • Forbrukerens navn: ______________________
  • Forbrukerens adresse: ______________________
  • Forbrukerens underskrift (kun ved melding på papir): ______________________
  • Dato: ______________________

Denne policyen er en mal og utgjør ikke juridisk rådgivning. Tilpass innholdet til dine faktiske rutiner, og vurder en juridisk gjennomgang før publisering.